Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 5. Januar 2026

1. Allgemeines

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Website zag-elite.com sowie die von ZAG Elite d.o.o., Zagreb, erbrachten Transportdienstleistungen. Durch die Nutzung der Website und/oder das Absenden einer Reservierung erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.

2. Definitionen

  • Nutzer/Kunde – eine natürliche oder juristische Person, die eine Transportdienstleistung anfragt und/oder nutzt.

  • Beförderer – ZAG Elite d.o.o.

  • Reservierung – eine elektronische Anfrage/ein elektronisches Angebot, in dem der Preis und die Route vor Beginn der Fahrt angezeigt werden.

3. Reservierungen und Bestätigung

  • Bei Online-Reservierungen sowie B2B- und Hotelbuchungen gilt eine Reservierung als bestätigt, wenn:

    • die Kartenzahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, oder

    • die Zahlung per Banküberweisung auf dem Konto des Beförderers sichtbar ist, oder

    • der Beförderer dem B2B-Kunden/Hotel eine Reservierungsbestätigung auf elektronischem Weg übermittelt hat.

  • Bei direkten Fahrten (außerhalb von Plattformen) zeigen wir vor Fahrtantritt einen festen/vereinbarten Preis sowie die geplante Route an. Diese sind für den Kunden sichtbar und werden nach dessen Bestätigung gespeichert.

4. Zahlung

Reservierungen (online/B2B):

  • Kartenzahlung oder Banküberweisung (Vorauszahlung).

  • Eine Rechnung wird nach Zahlungseingang und/oder nach erbrachter Leistung gemäß Vereinbarung ausgestellt.

Zahlung im Fahrzeug:

  • Kartenzahlung (POS) und Barzahlung.

  • Der Beförderer behält sich das Recht vor, die Zahlung vor Beginn der Beförderung einzuziehen, nachdem der Fahrer dem Kunden in der Anwendung den festen Preis angezeigt hat (der unverändert bleibt, sofern der Kunde keine Änderung des Reiseziels oder der Dienstleistung wünscht).

5. Preise, Zuschläge und Steuern

  • Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

  • Grundpreise, Preise pro Kilometer sowie Peak-/Surge-Multiplikatoren werden gemäß der jeweils gültigen Preisliste berechnet.

  • Zuschläge umfassen unter anderem: Meet & Greet, Wartezeit, Maut-/Parkgebühren, Sondergepäck, Reinigung sowie ähnliche Leistungen, gemäß der gültigen Preisliste.

  • Wartezeiten werden für jedes angefangene 15-Minuten-Intervall gemäß der gültigen Preisliste berechnet.

  • Für vereinbarte Pauschalrouten können feste Preise sowie klar ausgewiesene Zuschläge gelten.

6. Änderungen und Stornierung

  • Änderungen des Reiseziels, der Gepäckmenge, zusätzliche Wartezeiten sowie weitere Wünsche oder Anforderungen können den Preis beeinflussen. Der neue Preis wird angezeigt und muss vor Fortsetzung der Fahrt bestätigt werden.

  • Stornierung durch den Kunden:

    • Vor Bestätigung der Reservierung – kostenfrei.

    • Nach Bestätigung der Reservierung und vor „Start Trip” – es können eine Stornogebühr (gemäß gültiger Preisliste) sowie tatsächlich entstandene Kosten (Parken, Wartezeit usw.) anfallen.

    • Nach „Start Trip” – es können eine Stornogebühr (gemäß gültiger Preisliste) sowie tatsächlich entstandene Kosten (Parken, Wartezeit usw.) anfallen.

  • Stornierung durch den Beförderer:

    • Im Falle höherer Gewalt, eines Fahrzeugdefekts, aus Sicherheitsgründen oder bei Unmöglichkeit einer rechtzeitigen Ankunft werden bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet oder ein Ersatztermin bzw. eine Ersatzleistung angeboten.

7. Pflichten des Kunden

  • Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Angaben zu machen (insbesondere Kontaktinformationen und Standorte).

  • Der Kunde hat die geltenden Vorschriften einzuhalten (insbesondere die Pflicht zum Anlegen des Sicherheitsgurts auch auf den Rücksitzen), im Fahrzeug nicht zu rauchen sowie keine Speisen, Alkohol oder Drogen zu konsumieren und sich verantwortungsvoll zu verhalten.

  • Das Gepäck muss sicher verstaut sein. Der Fahrer ist berechtigt, die Beförderung von übermäßigem oder unsicherem Gepäck abzulehnen.

8. Sicherheit und Diskretion

  • Die Beförderung erfolgt durch einen professionellen Fahrer.

  • Die Fahrzeuge werden regelmäßig gewartet.

  • Wir verpflichten uns zur Diskretion und zur Wahrung der Vertraulichkeit geschäftlicher Informationen unserer Kunden.
9. Haftung und Haftungsbeschränkungen

  • Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, wie z. B. Verkehrsunfälle, widrige Wetterbedingungen, behördliche Anordnungen oder außergewöhnliche Verkehrsüberlastungen.

  • Die Haftung für verlorene oder beschädigte Gegenstände ist auf Fälle beschränkt, in denen uns ein Verschulden trifft, und richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Fahrgästen wird empfohlen, Wertgegenstände stets bei sich zu behalten.

  • Die maximale Gesamthaftung des Beförderers im Zusammenhang mit einer einzelnen Fahrt ist auf den Preis dieser Fahrt begrenzt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

10. Reklamationen und Rückerstattungen

  • Reklamationen müssen an zagelite.transfers@gmail.com spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Fahrt eingereicht werden und die Rechnung der Fahrt sowie die elektronische Buchungsbestätigung enthalten.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Website sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne vorherige Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt oder anderweitig verwendet werden.

12. Datenschutz und Cookies

Die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die Verwendung von Cookies richten sich nach der veröffentlichten Datenschutzerklärung.

13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt das Recht der Republik Kroatien. Die Parteien bemühen sich, Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen; andernfalls ist das Gericht am Sitz des Beförderers zuständig.

14. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern. Die neue Fassung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.