Última actualización: 5 de enero de 2026

1. General

Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web zag-elite.com y los servicios de transporte prestados por ZAG Elite d.o.o., Zagreb. Al utilizar el sitio web y/o enviar una reserva, aceptas estos Términos.

2. Definiciones

• Usuario/Cliente – persona física o jurídica que solicita y/o utiliza el servicio de transporte.

• Transportista – ZAG Elite d.o.o.

• Reserva – solicitud/oferta electrónica que muestra el precio y la ruta antes del inicio del viaje.

3. Reservas y confirmación

• Para reservas online y reservas B2B/hoteles, una reserva se considera confirmada cuando:

  • el pago con tarjeta se ha realizado con éxito, o

  • el pago mediante transferencia bancaria es visible en la cuenta del transportista, o

  • el transportista ha enviado una confirmación de reserva por vía electrónica al cliente B2B/hotel.

• Para trayectos directos (fuera de plataformas), antes de la salida mostramos un precio fijo/acordado y la ruta prevista, visibles para el cliente y almacenados tras su confirmación.

4. Pago

Reservas (online/B2B):

• Pago con tarjeta o transferencia bancaria (pago anticipado).

• La factura se emite tras el pago y/o tras la prestación del servicio, según lo acordado.

Pago en el vehículo:

• Tarjetas (POS) y efectivo.

• El transportista se reserva el derecho de cobrar antes del inicio del transporte, una vez que el conductor muestre al cliente el precio fijo en la aplicación (que permanece inalterado salvo que el cliente solicite un cambio de destino o de servicio).

5. Precios, recargos e impuestos

• Los precios se muestran con impuestos incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• Las tarifas base, los precios por kilómetro y los multiplicadores peak/surge se aplican conforme a la lista de precios vigente.

• Los recargos incluyen: Meet & Greet, tiempo de espera, peajes/aparcamiento, equipaje especial, limpieza y conceptos similares, conforme a la lista de precios vigente.

• El tiempo de espera se cobra por cada intervalo de 15 minutos según la lista de precios vigente.

• Para rutas planas acordadas pueden aplicarse importes fijos y recargos claramente indicados.

6. Cambios y cancelaciones

• Los cambios de destino, cantidad de equipaje, tiempo de espera adicional u otras solicitudes pueden afectar al precio. El nuevo precio se muestra y debe confirmarse antes de continuar el viaje.

• Cancelación por parte del cliente:

  • Antes de la confirmación de la reserva – sin cargo.

  • Tras la confirmación y antes de “Start Trip” – puede aplicarse una tarifa de cancelación y los costes reales incurridos.

  • Tras “Start Trip” – puede aplicarse una tarifa de cancelación y los costes reales incurridos.

• Cancelación por parte del transportista:

  • En casos de fuerza mayor, avería, motivos de seguridad o imposibilidad de llegar a tiempo, los importes abonados se reembolsarán o se ofrecerá una fecha/servicio alternativo.

7. Obligaciones del cliente

• El cliente debe proporcionar información precisa (especialmente los datos de contacto y las ubicaciones).

• El cliente debe cumplir con la normativa aplicable (uso obligatorio del cinturón de seguridad, incluidos los asientos traseros), abstenerse de fumar y de consumir alimentos, alcohol o drogas en el vehículo, y comportarse de manera responsable.

• El equipaje debe colocarse de forma segura. El conductor podrá negarse a prestar el servicio de transporte en caso de equipaje excesivo o inseguro.

8. Seguridad y discreción

• El transporte es realizado por un conductor profesional.

• Los vehículos se mantienen regularmente.

• Nos comprometemos a la discreción y confidencialidad de la información comercial de los clientes.

9. Responsabilidad y limitaciones

• No somos responsables de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluidas, entre otras, accidentes de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, restricciones oficiales o congestiones extraordinarias.

• La responsabilidad por objetos perdidos o dañados se limita a los casos en los que exista culpa por nuestra parte y de conformidad con la legislación aplicable. Se recomienda a los pasajeros que mantengan los objetos de valor consigo en todo momento.

• La responsabilidad total máxima del transportista en relación con un viaje individual se limita al importe del precio de dicho viaje, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10. Reclamaciones y reembolsos

• Las reclamaciones deben enviarse a zagelite.transfers@gmail.com a más tardar dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del viaje, adjuntando la factura del viaje y la confirmación electrónica de la reserva.

• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago, salvo que se acuerde lo contrario.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y no puede copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización previa.

12. Privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de Privacidad publicada.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Se aplica la legislación de la República de Croacia. Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa; en caso contrario, será competente el tribunal correspondiente al domicilio social del transportista.

14. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. La nueva versión será válida a partir de la fecha de su publicación en el sitio web.