Zadnje ažuriranje: 5. siječnja 2026.

1. Općenito

Ovi Uvjeti uređuju korištenje web-stranice zag-elite.com i usluga prijevoza ZAG Elite d.o.o., Zagreb. Korištenjem stranice i/ili slanjem rezervacije prihvaćate ove Uvjete.

2. Definicije

• Korisnik/klijent – osoba ili tvrtka koja traži i/ili koristi uslugu prijevoza.

• Prijevoznik – ZAG Elite d.o.o.

• Rezervacija – elektronički zahtjev/ponuda s prikazom cijene i rute prije početka vožnje.

3. Rezervacije i potvrda

• Kod online rezervacija i B2B/hotela, rezervacija se smatra potvrđenom kada je:

  • kartična uplata uspješna, ili

  • uplata bankovnom transakcijom vidljiva na računu prijevoznika, ili

  • B2B/hotelu poslana potvrda rezervacije elektroničkim putem od strane prijevoznika.

• Za direktne vožnje (izvan platformi) prije polaska prikazujemo fiksnu/ugovorenu cijenu i planiranu rutu, koje su klijentu vidljive i koje se spremaju nakon klijentove potvrde.

4. Plaćanje

Rezervacije (online/B2B):

• Kartice ili bankovna transakcija (avans).

• Račun izdajemo po uplati/obavljenoj usluzi, prema dogovoru.

Plaćanje u vozilu:

• Kartice (POS) i gotovina.

• Prijevoznik zadržava pravo naplate prije početka prijevoza, nakon što vozač u aplikaciji prikaže klijentu fiksnu cijenu (koja ostaje nepromijenjena, osim ako klijent zatraži promjenu odredišta/usluge).

5. Cijene, dodaci i porezi

• Cijene su prikazane s uključenim porezima, osim ako je izričito navedeno drugačije.

• Cijene starta, po kilometru i peak/surge multiplikatori – prema važećem cjeniku.

• Dodaci: Meet & Greet, čekanje, cestarine/parking, posebna prtljaga, čišćenje i slično – prema važećem cjeniku.

• Čekanje: za svakih 15 minuta čekanja – prema važećem cjeniku.

• Za ugovorene flat rute mogu vrijediti fiksni iznosi i jasno istaknuti dodaci.

6. Promjene i otkazivanje

• Promjena odredišta, količine prtljage, dodatna čekanja i dodatni zahtjevi i želje mogu promijeniti cijenu. Nova cijena se prikazuje i potvrđuje prije nastavka vožnje.

• Otkazivanje od strane klijenta:

  • Prije potvrde rezervacije – bez naknade.

  • Nakon potvrde rezervacije, a prije “Start Trip” – moguće Cancellation Fee (prema važećem cjeniku) i stvarno nastali troškovi (parking, čekanje i slično).

  • Nakon “Start Trip” – moguće Cancellation Fee (prema važećem cjeniku) i stvarno nastali troškovi (parking, čekanje i slično).

• Otkazivanje od strane prijevoznika:

  • U slučaju više sile, kvara, sigurnosnih razloga ili nemogućnosti pravovremenog dolaska – uplaćena sredstva se vraćaju ili se nudi zamjenski termin/usluga.

7. Obveze klijenta

• Osigurati točne podatke (osobito kontakt i lokacije).

• Poštivati propise (obvezno vezanje sigurnosnim pojasom i na stražnjim sjedalima), zabrana pušenja i konzumacije hrane/alkohola/droga u vozilu, odgovorno ponašanje.

• Prtljaga mora biti sigurno smještena. Za prekomjernu/nesigurnu prtljagu vozač može odbiti prijevoz.

8. Sigurnost i diskrecija

• Prijevoz obavlja profesionalni vozač.

• Vozilo je redovito održavano.

• Diskrecija i čuvanje povjerljivosti poslovnih informacija klijenata naša su obveza.

9. Odgovornost i ograničenja

• Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan naše kontrole (prometne nezgode, vremenske nepogode, službene zabrane, izvanredne gužve i slično).

• Odgovornost za izgubljene ili oštećene stvari ograničena je na slučajeve naše krivnje i prema zakonu. Preporučamo da vrijedne predmete putnik drži uz sebe.

• Najviša ukupna odgovornost prijevoznika u vezi s jednom vožnjom ograničena je na iznos cijene te vožnje, osim ako je propisima drugačije propisano.

10. Reklamacije i povrati

• Reklamacije se primaju na zagelite.transfers@gmail.com najkasnije u roku 48 sati od završetka vožnje, uz slanje računa za vožnju i elektroničke potvrde rezervacije vožnje.

• Valjane povrate izvršavamo istim načinom plaćanja, osim u slučaju drugačijeg dogovora.

11. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj web-stranice zaštićen je autorskim pravom i ne smije se kopirati bez odobrenja.

12. Privatnost i kolačići

Obrada osobnih podataka i uporaba kolačića uređeni su objavljenom Politikom privatnosti.

13. Mjerodavno pravo i sporovi

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo rješavati mirno; u protivnom je nadležan sud prema sjedištu prijevoznika.

14. Izmjene Uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta. Nova verzija vrijedi od dana objave na webu.