Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 5 gennaio 2026

1. Disposizioni generali

I presenti Termini di Servizio disciplinano l’utilizzo del sito web zag-elite.com e dei servizi di trasporto forniti da ZAG Elite d.o.o., Zagabria. Utilizzando il sito web e/o inviando una prenotazione, accetti i presenti Termini.

2. Definizioni

  • Utente/Cliente – persona fisica o giuridica che richiede e/o utilizza il servizio di trasporto.

  • Vettore – ZAG Elite d.o.o.

  • Prenotazione – richiesta/offerta elettronica che mostra il prezzo e il percorso prima dell’inizio del viaggio.

3. Prenotazioni e conferma

  • Per le prenotazioni online e le prenotazioni B2B/hotel, una prenotazione si considera confermata quando:

    • il pagamento con carta è stato completato con successo, oppure

    • il pagamento tramite bonifico bancario è visibile sul conto del vettore, oppure

    • il vettore ha inviato una conferma di prenotazione in forma elettronica al cliente B2B/hotel.

  • Per i viaggi diretti (al di fuori delle piattaforme), prima della partenza mostriamo un prezzo fisso/concordato e il percorso pianificato, visibili al cliente e salvati dopo la sua conferma.

4. Pagamento

Prenotazioni (online/B2B):

  • Pagamento con carta o bonifico bancario (anticipo).

  • La fattura viene emessa dopo il pagamento e/o dopo l’esecuzione del servizio, secondo quanto concordato.

Pagamento nel veicolo:

  • Carte (POS) e contanti.

  • Il vettore si riserva il diritto di addebitare l’importo prima dell’inizio del trasporto, dopo che il conducente ha mostrato al cliente il prezzo fisso nell’applicazione (che rimane invariato salvo richiesta del cliente di modifica della destinazione o del servizio).

5. Prezzi, supplementi e imposte

  • I prezzi sono indicati comprensivi di imposte, salvo diversa indicazione espressa.

  • Le tariffe base, i prezzi per chilometro e i moltiplicatori peak/surge sono applicati in conformità al listino prezzi vigente.

  • I supplementi includono, a titolo esemplificativo: Meet & Greet, tempo di attesa, pedaggi/parcheggi, bagagli speciali, pulizia e servizi analoghi, secondo il listino prezzi vigente.

  • Il tempo di attesa viene addebitato per ogni intervallo di 15 minuti secondo il listino prezzi vigente.

  • Per le tratte flat concordate possono applicarsi importi fissi e supplementi chiaramente indicati.

6. Modifiche e cancellazione

  • Le modifiche della destinazione, della quantità di bagagli, il tempo di attesa aggiuntivo o altre richieste possono influire sul prezzo. Il nuovo prezzo viene mostrato e deve essere confermato prima di proseguire il viaggio.

  • Cancellazione da parte del cliente:

    • Prima della conferma della prenotazione – senza costi.

    • Dopo la conferma della prenotazione e prima di “Start Trip” – possono essere applicati una penale di cancellazione (secondo il listino vigente) e i costi effettivamente sostenuti.

    • Dopo “Start Trip” – possono essere applicati una penale di cancellazione (secondo il listino vigente) e i costi effettivamente sostenuti.

  • Cancellazione da parte del vettore:

    • In caso di forza maggiore, guasto del veicolo, motivi di sicurezza o impossibilità di arrivare puntualmente, gli importi versati saranno rimborsati o verrà offerta una data/servizio alternativo.

7. Obblighi del cliente

  • Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate (in particolare dati di contatto e località).

  • Il cliente deve rispettare le norme vigenti (uso obbligatorio della cintura di sicurezza anche sui sedili posteriori), non fumare e non consumare cibo, alcol o droghe nel veicolo e comportarsi in modo responsabile.

  • Il bagaglio deve essere sistemato in modo sicuro. Il conducente può rifiutare il trasporto di bagagli eccessivi o non sicuri.

8. Sicurezza e riservatezza

  • Il trasporto è effettuato da un conducente professionista.

  • I veicoli sono sottoposti a manutenzione regolare.

  • Ci impegniamo a garantire discrezione e riservatezza delle informazioni commerciali dei clienti.
9. Responsabilità e limitazioni

  • Non siamo responsabili per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, quali incidenti stradali, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni ufficiali o congestioni straordinarie.

  • La responsabilità per oggetti smarriti o danneggiati è limitata ai casi di nostra colpa e in conformità alla normativa applicabile. Si consiglia ai passeggeri di tenere con sé gli oggetti di valore.

  • La responsabilità totale massima del vettore in relazione a un singolo viaggio è limitata all’importo del prezzo di tale viaggio, salvo diversa disposizione di legge.

10. Reclami e rimborsi

  • I reclami devono essere inviati a zagelite.transfers@gmail.com entro e non oltre 48 ore dal completamento del viaggio, allegando la fattura del viaggio e la conferma elettronica della prenotazione.

  • I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web sono protetti da diritto d’autore e non possono essere copiati o utilizzati senza autorizzazione.

12. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali e l’utilizzo dei cookie sono disciplinati dalla Politica sulla privacy pubblicata.

13. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge della Repubblica di Croazia. Le parti si impegnano a risolvere le controversie in via amichevole; in caso contrario, è competente il tribunale del luogo in cui il vettore ha la propria sede.

14. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. La nuova versione entra in vigore alla data di pubblicazione sul sito web.